Häufige Fragen zur 24 Stunden Betreuung
Hier sehen Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu unseren Leistungen in der 24 Stunden Pflege.
Was bedeutet 24-Stunden-Pflege bzw. 24 Stunden Betreuung?
Bei dem Begriff der 24 Stunden Pflege und Betreuung handelt es sich um einen Arbeitstitel, der die Dienstleistungen beschreiben soll und nicht um eine rund-um-die-Uhr andauernde Arbeitsleistung. Das offiziell „Betreuung in häuslicher Gemeinschaft“ genannte alternative Konzept ähnelt der häuslichen Pflege. Die Unternehmensgruppe CareWork & SHD greift bei der 24 Stunden Betreuung auf liebevolle Betreuungskräfte aus Polen und anderen osteuropäischen Staaten zurück, die auf legale Weise in deutsche Haushalte entsendet oder aber auf gewerblicher Basis eingesetzt werden. Die Seniorenbetreuung und Versorgung von Pflegebedürftigen oder von Menschen mit Demenz findet also im eigenen Zuhause statt.
Wem kann eine 24 Stunden Betreuung empfohlen werden?
Die 24 Stunden Betreuung ist generell für Menschen aller Altersklassen und Geschlechter geeignet, die im Alltag Unterstützung benötigen und sich gerne zu Hause versorgen und betreuen lassen möchten. Die Betreuungskraft zieht für die Dauer ihres Einsatzes mit in den Haushalt ein und übernimmt dabei sowohl hauswirtschaftliche als auch grundpflegerischer Aufgaben. Hierdurch werden auch pflegende Familienangehörige entlastet. Das Betreuungskonzept empfiehlt sich als Seniorenbetreuung oder Versorgung von Pflegebedürftigen, sofern nicht die kontinuierliche Notwendigkeit der medizinischen Fachpflege gegeben ist. In diesen Fällen kann die 24 Stunden Betreuung mit einem ambulanten Pflegedienst kombiniert werden.
Warum Betreuung und Pflege zu Hause?
Die 24 Stunden Betreuung ähnelt aus vielen Gründen der häuslichen Pflege. Das eigene Zuhause bietet insbesondere älteren, gebrechlichen und kranken Menschen ein hohes Maß an Geborgenheit, Sicherheit und liebgewonnener Routine. Nahezu alle Senioren wünschen sich, ihren Lebensabend zu Hause verbringen zu können. Deshalb gilt das Betreuungskonzept auch als Alternative zur Unterbringung im Alten- oder Pflegeheim. Hier überzeugt insbesondere das Betreuungsverhältnis in der 24 Stunden Betreuung, das in der Regel 1:1 oder 1:2 entspricht. Eine Betreuungskraft kümmert sich um eine oder zwei Personen und kann sich darauf konzentrieren. In der stationären Unterbringung müssen Pflegekräfte gleichzeitig viele Bewohner und Patienten versorgen. Da neben grundpflegerischen auch hauswirtschaftliche Leistungen zur 24 Stunden Betreuung gehören, können andere Dienstleistungen wie Mahlzeitendienste, Wäsche-Services oder Einkaufsdienste eingespart werden.
Wie hoch sind die Kosten für eine 24-Stunden-Pflege?
Bei CareWork & SHD richten sich die Kosten nach den gewünschten und erforderlichen Leistungen sowie dem tatsächlich aufzubringenden Aufwand. Die Kosten werden fair, transparent und nachvollziehbar abgerechnet. Was das genau für Sie bedeutet, haben wir auf unserer Kostenübersicht für Sie zusammengestellt.
Sprechen die Betreuungskräfte eigentlich gut Deutsch?
Da CareWork & SHD mit vielen erfahrenen Betreuungs- und Pflegekräften zusammenarbeitet, sind Deutschkenntnisse weit verbreitet. Aber auch polnische Betreuungskräfte ohne deutsche Sprachkenntnisse erhalten in unserer Unternehmensgruppe die Möglichkeit, die Sprache während ihres Betreuungseinsatzes in Deutschland zu erlernen. Selbstverständlich berücksichtigen wir bei jedem Betreuungsauftrag die Wünsche unserer Kunden, was Deutschkenntnisse betrifft.
Was haben Angehörige vor einer 24 Stunden Betreuung?
In der 24 Stunden Pflege und Betreuung übernehmen die Betreuungskräfte hauswirtschaftliche und grundpflegerische Aufgaben. Dies sind im Bereich der häuslichen Pflege oft Aufgaben, die Familienangehörige leisten. Familienangehörigen wird also ein großer Teil der notwendigen Arbeiten abgenommen. Sie erfahren dadurch Entlastung und können sich wieder auf liebevolle Besuche und die betreute Person selbst konzentrieren. Nicht zu unterschätzen ist dabei auch die psychische Belastung, die Angehörige bei der eigenständigen Pflege und Versorgung auf sich nehmen. So haben beispielsweise Kinder oft eine Scheu, ihren Eltern bei Maßnahmen der Körperhygiene zu helfen. Die Betreuungskräfte in der 24 Stunden Betreuung sind entsprechend geschult und verfügen über die erforderliche persönliche Distanz, um auch mit anspruchsvollen Situationen umgehen zu können.
Ist eine 24 Stunden Betreuung und Pflege legal?
Bei der von CareWork & SHD angebotenen 24 Stunden Betreuung handelt es sich um ein 100 % legales Betreuungskonzept. Die CareWork setzt dafür auf die Entsendung nach der EU-Dienstleistungsfreiheit. Die Betreuungskräfte sind beim Unternehmen angestellt und werden sozialversichert. Die SHD greift hingegen auf selbstständige Betreuungs- und Pflegekräfte zurück, die über ein in Deutschland angemeldetes Gewerbe verfügen und ihre Einkünfte selbst versteuern. Beide Modelle sind also gesetzeskonform.
Werden die Betreuungskräfte fair behandelt?
Selbstverständlich sorgt die Unternehmensgruppe CareWork & SHD auch dafür, dass sich unsere Betreuungskräfte wohl und gut umsorgt fühlen. Eine hohe Betreuungsqualität kann nur dann gewährleistet werden, wenn auch die Betreuungskräfte zufrieden sind. Deshalb achten wir auf eine faire Entlohnung sowie die Einhaltung von Urlaubs- und Freizeitregelungen. Auch kümmern wir uns um den Transfer unserer Betreuungskräfte und stehen ihnen als Ansprechpartner stets zur Verfügung.
Gibt es Zuschüsse oder Förderungen für die 24 Stunden Betreuung?
Sofern eine Pflegebedürftigkeit attestiert und ein Pflegegrad vorhanden ist, kann das Pflegegeld von der Pflegekasse verwendet werden, um die Kosten der 24 Stunden Pflege zu reduzieren. Des Weiteren kommen die von der Pflegeversicherung angebotenen Leistungen im Bereich der Kurzzeitpflege oder Verhinderungspflege für die Verwendung in Betracht. Zusätzlich gibt es steuerliche Absetzungsmöglichkeiten.
Bitte informieren Sie sich detailliert auf unserer Übersicht über Zuschüsse und Fördermöglichkeiten.
Ambulanter Pflegedienst oder 24 Stunden Betreuung?
Eine 24 Stunden Betreuung kann bei Bedarf mit einem ambulanten Pflegedienst kombiniert werden! Die 24 Stunden Betreuung beinhaltet Tätigkeiten aus dem hauswirtschaftlichen Bereich, der Grundpflege und der aktivierenden Pflege. Ein ambulanter Pflegedienst übernimmt Aufgaben aus der medizinischen Fachpflege wie etwa das Spritzen von Medikamenten oder Versorgen von Wunden. Ein entscheidender Faktor zur Entscheidung ist also der Gesundheitszustand.
Welche Aufgaben übernehmen die Betreuungskräfte?
Die 24 Stunden Pflege von CareWork & SHD bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Die Leistungen der Betreuungskräfte richten sich nach der aktuellen Betreuungssituation und den individuellen Kundenwünschen. Beides wird vorab detailliert in Beratungsgesprächen und Analysen geklärt. Hier erhalten Sie einen detaillierten Überblick über das Leistungsportfolio einer Betreuungskraft.
Arbeitet die Betreuungskraft 24 Stunden rund um die Uhr?
Niemand kann und darf 24 Stunden durchgehend arbeiten. Für nahezu alle Berufe gelten Vorschriften in Bezug auf die Arbeitszeit. Das gilt selbstverständlich auch für die Betreuungskräfte von CareWork & SHD, denen auch Pausen und Freizeiten zustehen. Kunden profitieren allerdings von der größtmöglichen Anwesenheit der Betreuungskraft, da diese mit im Haushalt lebt.
Sind die Betreuungskräfte versichert?
Ja, bei beiden von CareWork & SHD angebotenen Modellen sind die Betreuungskräfte versichert.
Wann muss die erste Rechnung bezahlt werden?
CareWork & SHD stellen keine Kosten vor der Vertragserfüllung in Rechnung. Die Rechnung über die Bearbeitungsgebühr und die Monatsrechnung werden erst dann fällig, wenn die Betreuungskraft bei Ihnen eingetroffen ist und ihre Arbeit aufgenommen hat. Die monatlichen Folgerechnungen werden danach zur Monatsmitte oder zum Monatsende erstellt.
Wie findet man eine 24 Stunden Betreuungskraft?
CareWork & SHD können aus einem umfangreichen Pool aus potenziellen Pflegekräften, Betreuungskräften und Haushaltshilfen schöpfen. Gerne suchen und finden wir für Sie optimal zu Ihren Bedürfnissen und Wünschen passende Kräfte. Im Vorhinein beraten wir Sie umfassend und führen eine Analyse Ihrer Betreuungssituation durch, damit wir Ihnen passende Betreuungskräfte empfehlen können
Bezahlt die Krankenkasse eine 24 Stunden Pflege und Betreuung?
Nein, aber es besteht die Möglichkeit, monatliche Leistungen aus der Pflegeversicherung für die 24 Stunden Betreuung zu nutzen. Voraussetzung hierfür ist eine attestierte Pflegebedürftigkeit mit Pflegegrad. Bitte lesen Sie dazu auch unsere Informationsseite.
Welche Aufgaben hat CareWork & SHD?
CareWork & SHD agieren nicht als Vermittlungsagentur, sondern als Direktanbieter für die 24-Stunden-Betreuung. Dank der jahrelangen Erfahrungen und vielen erfolgreichen Betreuungseinsätze verfügen wir über das Know-how, trotz des Wegfalls von Zwischenvermittlern zahlreiche kundenfreundliche Services zu vernünftigen Konditionen anzubieten. Die Unternehmensgruppe arbeitet ganz nah am Kunden und versteht sich als zentrale Schnittstelle zwischen allen Beteiligten, also Kunden, Angehörigen und Betreuungskräften. Übernommen werden alle organisatorischen und verwaltungstechnischen Aufgaben, die für angenehme Betreuungsverhältnisse notwendig sind. Für mehr Informationen dürfen wir Ihnen unser Unternehmensporträt ans Herz legen.
Mit wem wird der Betreuungsvertrag geschlossen?
Sie schließen den Betreuungsvertrag direkt mit CareWork & SHD. Es wird kein anderes Unternehmen zur Vermittlung involviert.
Wann endet der Betreuungsvertrag?
Verstirbt die betreute Person, endet der Vertrag mit CareWork & SHD sofort. Kündigungen von unbefristet geschlossenen Verträgen sind von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen möglich. Kündigungen haben schriftlich zu erfolgen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt davon unberührt.
Bei einer Vertragsbeendigung wegen Todesfall entscheidet die eingesetzte Betreuungskraft gemeinsam mit den Angehörigen, ob und inwieweit eine weitere Unterstützung in den nächsten Tagen notwendig ist.
Wie lange dauert es, bis eine 24 Stunden Betreuung beginnen kann?
Die Unternehmensgruppe CareWork & SHD benötigt regelmäßig drei bis fünf Arbeitstage nach der Vertragsunterzeichnung, bis die Betreuungskraft aus dem Ausland anreist und ihre Arbeit in Deutschland aufnimmt. In Notsituationen ist es häufig möglich, diesen Zeitraum noch zu verkürzen. Die Anreise der Betreuungskraft wird über den hauseigenen Transfer-Service organisiert.
Wann und warum findet ein Wechsel der Betreuungskräfte statt?
Für eine 24 Stunden Betreuung wird bei CareWork & SHD immer ein Team aus mindestens zwei Betreuungskräften zusammengestellt, die sich alle zwei bis drei Monate in Deutschland abwechseln. Hierdurch kann gewährleistet werden, dass immer ein erfahrenes Teammitglied vor Ort in der Betreuung ist und die anderen Mitglieder von Urlaub und Freizeit profitieren. Ein Wechsel einer 24-Stunden-Pflegekraft kann aber auch dann vorgenommen werden, wenn Kunde und Betreuungskraft trotz vorheriger sorgfältiger Auswahl nicht „miteinander auskommen“. Dieser Wechsel ist für Kunden selbstverständlich kostenlos. Der Wechsel der Betreuungskraft erfolgt durch unseren hauseigenen Transport-Service und im Idealfall nahtlos, damit keine Betreuungszeit zu überbrücken ist.
Wo wohnt die Betreuungskraft während ihres Arbeitseinsatzes?
Die Betreuungskräfte in der 24-Stunden-Betreuung ziehen für die Dauer ihres Arbeitseinsatzes mit im zu betreuenden Haushalt in Deutschland. Aus diesem Grund gilt auch das Vorhandensein eines separaten Zimmers für die Betreuungskraft als Voraussetzung für die Betreuung.
Wie werden Reklamationen gehandhabt?
Für Fragen, Hilfestellung und Reklamationen sind wir für Sie unter der kostenfreien Rufnummer 08000 – 180 100 erreichbar. Bei Reklamationen bitten wir um Bekanntgabe des Reklamationsgrundes und der daraus resultierenden Forderung mit Dokumentation oder Nachweisen, damit wir den Sachverhalt so schnell wie möglich prüfen können. Innerhalb von zwei Werktagen werden wir den Eingang Ihrer Reklamation bestätigen und innerhalb von sieben Werktagen entweder schriftlich per E-Mail oder Post dazu Stellung nehmen. Sollten sich Verzögerungen nicht vermeiden lassen, setzen wir Sie unverzüglich davon in Kenntnis. Gegen unsere Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation können Sie innerhalb einer Frist von 14 Tagen Einspruch einzulegen.
Welche Ausbildung haben 24 Stunden Betreuungskräfte?
Eigentlich benötigen Betreuungskräfte für die 24 Stunden Betreuung keine gesonderte Ausbildung oder Qualifikation, weil sie im hauswirtschaftlichen und grundpflegerischen Bereich arbeiten. Sie sind keine examinierten Pflegekräfte und bieten keine medizinische Behandlungspflege an. Dennoch werden unsere Betreuungskräfte hausintern geschult und weitergebildet. Und seit Etablierung der Qualifizierungsmaßnahme Betreuungskraft in häuslicher Gemeinschaft durch das IQH Institut unterstützen wir unsere Betreuungskräfte beim Erwerb dieser Qualifikation. Informieren Sie sich in unserem Beitrag zur Qualifizierungsmaßnahme detaillierter über diese Ausbildung.
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